親愛的捐款人及關心家扶的好朋友們：
首先，我們要向受到這次資安事件影響的捐款人，誠懇地說一聲：對不起，讓您擔心了！
大家因為心疼孩子、關心困難中的家庭，把善意與信任交給家扶。我們明白，收到冒名訊息時，您擔心的不只是資料安全，也可能會想：「我一直支持的家扶，還能讓我放心嗎？」這份不安，我們聽見了，也有責任認真回應。
自11月6日起，本會接獲捐款人反映，收到冒用家扶名義寄發的不實訊息，並引導加入假冒的家扶官方LINE帳號，企圖進行詐騙。經初步調查，本次為駭客攻擊事件，遭外部不明人士入侵，導致部分資料遭到非法取得。本會於接獲反映後，立即啟動緊急應變及調查作業，偕同系統合作廠商釐清事件原因、採取必要防護措施，亦已通報主管機關並向警方報案，全力維護捐款人的權益。其中，關於捐款人關心的金融資料安全，經目前查核，未發現信用卡等金融資料外洩的情形，後續仍將持續追蹤，審慎維護捐款人的資料安全及權益。
事件發生後，本會已積極檢視相關系統、強化安全防護，降低事件所造成的影響；同時透過官方網站、社群平台及LINE官方帳號發布緊急通知，並主動寄送電子郵件提醒受影響的捐款人提高警覺，慎防詐騙。
對於此次事件造成捐款人的困擾與不安，家扶基金會深表歉意。我們深知，妥善保護捐款人的個人資料，是組織應盡的責任，後續將持續強化資安防護機制，降低類似事件再次發生的風險。
長期以來，社會大眾的信任與支持，是家扶持續陪伴弱勢兒少及家庭的重要力量。面對此次事件，本會將持續追蹤調查進度、落實相關改善措施，並適時提供必要資訊及協助，以具體行動回應每一份珍貴的信任。
【防詐騙提醒】
如接獲不明人士以「定期定額捐款設定異常」、「變更扣款方式」、「取消重複扣款」或「變更收據」等理由，要求加入LINE帳號、提供個人金融資料或操作ATM、網路銀行，請勿點擊不明連結或依照指示操作，務必先透過家扶官方管道查證，即使對方能提供您的捐款編號、捐款金額等資訊，也不代表對方就是家扶基金會工作人員，請務必再次查證，以保障自身權益。
家扶基金會官方LINE帳號為 @tfcf，請認明官方認證標示，慎防假冒帳號。
【資安事件聯絡方式】
電話專線：04-22061234 分機0（服務時間：週一至週五08:00～17:00）
電子信箱：[email protected]
如有詐騙疑慮，亦可撥打165反詐騙諮詢專線。
財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會 敬啟
2026年11月7日
